Personalressourcen verknappen sich zusehends, während die Serviceanforderungen der Bürger*innen steigen. Ein KI-gestützter Phonebot als intelligente Assistenz bietet hier eine vielversprechende Möglichkeit, Verwaltungspersonal zu entlasten und Prozesse effizienter zu gestalten.
Herkömmliche digitale Sprachassistenten stoßen jedoch schnell an ihre Grenzen. Nach erfolgreichen Pilotstudien zur Anliegenbearbeitung widmet sich unser Forschungsteam nun der entscheidenden Schnittstelle menschlicher Kommunikation: der emotionalen Intelligenz.
Fokus unseres Forschungsprojekts:
- Emotionale Erkennung: Der Phonebot erfasst stimmliche sowie inhaltliche Nuancen (z. B. Verärgerung oder Verunsicherung) und reagiert entsprechend empathisch.
- Intelligente Wissensintegration: Statt starrer Skripte greift das System dynamisch auf eine umfassende Wissensdatenbank zu.
- Effizienz durch Vorqualifizierung: Das System deeskaliert und strukturiert Anliegen bereits im Vorfeld, um Mitarbeitende gezielt bei der Nachbereitung zu entlasten.
Für die wissenschaftliche Validierung und Optimierung dieser KI-gestützten Interaktion suchen wir aktuell Proband*innen, die das System in realitätsnahen Szenarien testen und bewerten.
Möchten Sie den empathischen Phonebot im Rahmen unserer Studie testen? Mit 10 Minuten Zeit können Sie ihn erleben. Klicken Sie hier.
(Falls Ihre Firewall aus einer Institution heraus die Teilnahme unterbindet, dann können Sie jederzeit von einem anderen Rechner aus zugreifen).
Mit Ihrer Rückmeldung gestalten Sie direkt den Phonebot der Zukunft für die öffentliche Verwaltung mit, denn wir kooperieren mit Partner*innen bis hin zur Produktentwicklung.
Die Testphase ist bis zum 24. Oktober 2026 offen. Die Teilnahme ist kostenlos.
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen!
Bei Fragen, wenden Sie sich an Birgit.Schenk(at)hs-ludwigsburg.de