BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:https://github.com/derhansen/sf_event_mgt
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VEVENT
UID:521-527@www.hs-ludwigsburg.de
CLASS: PUBLIC
SUMMARY:Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor in der öffentlichen Verwaltung - wenn aus Kritik Vertrauen wird
DESCRIPTION:„Gesegnet seien jene, die nichts zu sagen haben und den Mund ha
 lten.“ Oscar Wildes Wunsch erfüllt sich leider nicht immer. Wo sich Mensche
 n – zurecht oder auch nicht – beschweren, ploppt vielleicht so ein Gedanke 
 auf. Doch Beschwerden gehören zum Arbeitsalltag in der öffentlichen Verwalt
 ung. Bürger wenden sich mit Anliegen, Kritik oder Unmut an Behörden – oft v
 erbunden mit hohen Erwartungen und starken Emotionen. Für Mitarbeitende bed
 eutet das: Sie müssen nicht nur fachlich korrekt handeln, sondern auch komm
 unikativ souverän, empathisch und lösungsorientiert reagieren.\n\n\n\nDiese
 s Seminar vermittelt praxisnah, wie Beschwerden professionell, strukturiert
  und mit innerer Klarheit bearbeitet werden können. Ziel ist es, auch in he
 rausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben, Eskalationen zu verme
 iden und durch wertschätzende Kommunikation Vertrauen zu erhalten oder neu 
 aufzubauen. Die Teilnehmenden stärken ihre persönliche Souveränität und erw
 eitern ihr Repertoire an konkreten Formulierungen und Strategien für den Be
 rufsalltag.\n\n\n\nIhre Dozentin: Dr. Simone Richter\n\n\n\nKontaktformular
    Anmeldung   \n\n\n\nDieses Seminar könnte Sie auch interessieren:\n\nKon
 fliktmanagement, Datum: 12.11.2026, Kosten:  225,00 € pro Person, online
DTSTAMP:20260826T090639Z
DTSTART:20270312T080000Z
DTEND:20270312T111500Z
END:VEVENT
END:VCALENDAR